IT Service Manager (m/w/d)

Über die Position

Als IT Service Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Qualität und Weiterentwicklung unserer IT‑Services im Bereich Security, Networking und Data‑Center. Sie arbeiten eng mit anspruchsvollen Kunden zusammen und tragen dazu bei, komplexe IT‑Umgebungen in zuverlässige, wirtschaftliche und zukunftsfähige Lösungen zu überführen.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für vereinbarte Service‑Levels und langfristige Betreuung im IT‑Security, Networking und Data‑Center‑Umfeld.
• Durchführung regelmäßiger Service‑Reviews und Quarterly Business Reviews sowie proaktive Kommunikation zu Service‑Qualität, Risiken und geplanten Aktivitäten.
• Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen in Zusammenarbeit mit Account Management und technischen Fachspezialisten.
• Eskalationsmanagement bei Störungen und Kundenreklamationen, Sicherstellung nachhaltiger Lösungsfindungen.
• Planung und Koordination von Kundenprojekten inkl. Ressourcen‑, Termin‑ und Budgetmanagement sowie Übergabe in den Betrieb.
• Weiterentwicklung des Serviceportfolios, Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Mitwirkung an Service‑ und Preismodellen.

Anforderungsprofil

• Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise ergänzt durch Projektmanagement‑Kenntnisse.
• Breites technisches Verständnis für Netzwerk, Data‑Center, IT‑Security und Infrastruktur.
• Sicherer Umgang mit MS Office und ausgeprägte Kunden‑ und Dienstleistungsorientierung.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse; kaufmännisches Verständnis von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Netzwerk‑Technologien und -Architekturen.
• Data‑Center‑Infrastruktur und -Betrieb.
• IT‑Security‑Lösungen und -Strategien.
• IT‑Service‑Management‑Prozesse.