Lead Service Desk

Über die Position

Als Lead Service Desk übernehmen Sie die fachliche und personelle Führung des Service‑Desk‑Teams und gestalten aktiv die Weiterentwicklung von Support‑Prozessen und ITSM‑Services.

Hauptaufgaben

• Führung und Förderung des Service‑Desk‑Teams
• Aktive Mitarbeit im 1st‑Level‑Support für Clients, Arbeitsplätze, Drucker, Telefonie und Anwendungen
• Koordination von Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit 2nd‑Level‑Support und anderen IT‑Fachteams
• Verantwortung für die Weiterentwicklung von Support‑Prozessen, ITSM‑Services und eingesetzten Tools

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT‑Support
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder User Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Bereitschaft, an 5 Tagen pro Woche vor Ort zu arbeiten
• Klare, wertschätzende Kommunikation und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse im Microsoft‑Umfeld, insbesondere Windows Clients und Microsoft 365
• Erfahrung mit gängigen Support‑ und Ticketing‑Systemen sowie ITSM‑Tools

Was wir bieten

• Spannende Kombination aus operativer Mitarbeit im Support und Führungsverantwortung
• Möglichkeit, Prozesse, Services und die Ausrichtung des Service Desks aktiv mitzugestalten
• Attraktive Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen, Versicherungen und moderne Anstellungsbedingungen
• Zusatzleistungen in den Bereichen Gesundheit, Familie, Mobilität und Mitarbeitervorteile