Agent de Support Gaming – Anglais (Remote, Suisse)

Jobgether recherche un(e) Agent(e) de Support Gaming anglophone basé(e) en Suisse pour rejoindre son équipe internationale de service client. Vous serez le premier point de contact des joueurs, chargé(e) de résoudre leurs problèmes liés au gameplay, aux comptes, aux achats in‑game et aux incidents techniques. Votre mission principale est d’assurer une expérience fluide, agréable et sécurisée, en représentant les studios de jeux les plus renommés avec professionnalisme et empathie. **Vos responsabilités** - Répondre aux demandes des joueurs via chat, email et tickets, en anglais, avec un ton clair, courtois et orienté solution. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (bugs, problèmes de connexion, erreurs de paiement) en suivant les procédures internes et les workflows établis. - Gérer les questions liées aux comptes (récupération, suspension, vérification d’identité) et aux achats (micro‑transactions, remboursements, promotions). - Maintenir une connaissance à jour des dernières mises à jour, nouvelles fonctionnalités et sorties de jeux afin de fournir des réponses précises et pertinentes. - Documenter chaque interaction dans le système de gestion de tickets (CRM) et contribuer à l’amélioration continue des bases de connaissances. - Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de QA et de produit pour escalader les problèmes complexes et suivre leur résolution. - Participer aux formations structurées, aux webinars internes et aux sessions de partage de bonnes pratiques pour développer vos compétences techniques et relationnelles. - Contribuer à la satisfaction globale des joueurs en adoptant une attitude proactive, empathique et orientée résultat. **Profil recherché** - Anglais courant (niveau C1 minimum), à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise du français est un atout. - Passion pour les jeux vidéo, avec une bonne connaissance des genres populaires (FPS, RPG, MOBA, Battle Royale, etc.). - Expérience de 1 à 3 ans en support client, idéalement dans le secteur du gaming ou des services numériques. - Excellentes compétences en communication écrite et verbale, capacité à expliquer des concepts techniques de façon simple. - Aptitude à travailler de façon autonome dans un environnement 100 % remote, tout en restant intégré(e) à une équipe multiculturelle. - Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management) et des plateformes de chat en temps réel. - Sens de l’organisation, gestion du temps et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. - Esprit d’équipe, ouverture d’esprit et volonté d’apprendre continuellement. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, entièrement en télétravail avec une flexibilité totale de localisation au sein de la Suisse. - Un environnement de travail inclusif, diversifié et stimulant, où chaque voix compte. - Des programmes de formation structurés, des ressources d’apprentissage en ligne et des opportunités d’évolution de carrière vers des rôles de Team Lead ou de Specialist. - Un salaire compétitif en CHF, accompagné d’avantages sociaux (assurance santé, congés payés, etc.). - Un accès privilégié aux dernières sorties de jeux et à des événements gaming internes. Rejoignez Jobgether et participez à la création d’expériences de jeu mémorables pour des millions de joueurs à travers le monde ! Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe passionnée qui place le joueur au cœur de tout.