1st Level Supporter (m/w/d) 80–100 %

Über die Position

Als 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen. Du bearbeitest Anfragen per Telefon und E‑Mail und trägst damit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen telefonisch und schriftlich entgegennehmen und bearbeiten.
• Eigenständige Lösung von Problemen oder Weiterleitung an das 2nd‑Level‑Support‑Team.
• Erfassung von Kundenwünschen und aktives Einholen von Feedback.
• Weitergabe von Feedback an das Produktmanagement.
• Teilnahme an regelmäßigen Meetings, Trainings und Coachings.
• Mitarbeit an Prozessoptimierungen und projektbezogenen Aufgaben.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufslehre, vorzugsweise im kaufmännischen Bereich, Detailhandel oder Kontaktcenter.
• 2–3 Jahre Erfahrung im Kundendienst/Support oder in einer vergleichbaren Position mit Kundenkontakt.
• Wohnsitz in der Schweiz.
• Fließende Deutsch‑ und Französischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.
• Ausgeprägtes Service‑Mindset, Begeisterungsfähigkeit und Einsatzfreude.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Telefon- und E‑Mail‑Kommunikation.
• Grundverständnis von Software‑Lösungen für Kleinunternehmen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket‑Systemen ist von Vorteil.

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, den Arbeitsort nach Bedarf zu wählen.
• Faire und leistungsgerechte Vergütung.
• Ein respektvolles, offenes Arbeitsumfeld mit Raum für persönliche Entfaltung.
• Regelmässige Team‑Events zur Stärkung des Zusammenhalts.
• Ausgewogene Work‑Life‑Balance mit Sport‑ und Entspannungsangeboten.
• Erweiterte Pensionskassenleistungen und ein individuelles Wahlprogramm.
• Günstige Mobile‑Abo‑Konditionen.