Kundenberater*in Frontoffice (befristet) – w/m/d

Über die Position

Als Kundenberater*in im Frontoffice unterstützt du unsere Kunden professionell per Telefon, Live‑Chat und E‑Mail in Deutsch und Französisch. Du bist verantwortlich für die reibungslose Abwicklung von Bestellungen, Abrechnungen und Retouren.

Hauptaufgaben

• Beratung der Kunden via Telefon, Live‑Chat und E‑Mail.
• Bearbeitung von Bestellungen, Abrechnungen und Retouren.
• Lösen von Out‑of‑Stock‑Situationen und Reklamationen mit passenden Alternativen.
• Unterstützung bei Produktanfragen und Nutzung unserer App.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Kundendienstes und enge Zusammenarbeit mit Logistik, Backoffice und Einkauf.

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Gesundheitsbereich, oder medizinische Grundausbildung (z. B. MPA, Pflegefachperson HF, FaGe).
• IT‑Affinität und ausgeprägtes technisches Verständnis; sicherer Umgang mit Laptop, MS Office und Google Workspace.
• Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich rasch in neue Aufgaben einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Kundenorientierung, insbesondere am Telefon.
• Sehr gute Deutsch‑ und fließende Französischkenntnisse; Italienisch von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• MS Office
• Google Workspace
• Deutsch (sehr gut)
• Französisch (fließend)
• Italienisch (optional)