Support Engineer 80-100% (m/w)

Über die Position

Als Support Engineer bist du die zentrale Anlaufstelle für Benutzer und Kunden von UPGREAT. Du analysierst technische Probleme, findest schnelle Lösungen und sorgst dafür, dass die Kunden produktiv weiterarbeiten können.

Hauptaufgaben

• Eingehende Tickets, Requests und Incidents aufnehmen, priorisieren und bearbeiten.
• Störungen im 1st‑Level‑Incident‑Management selbständig und kundenorientiert lösen.
• Komplexere Themen an Systems Engineers übergeben und die Übergabe koordinieren.
• Standard‑Changes im Service‑Desk‑ und On‑Site‑Support durchführen.
• Benutzer‑ und Computerkonten, Berechtigungen und Applikationen verwalten.
• Kunden bei Vor‑Ort‑Einsätzen unterstützen, sowohl geplant als auch spontan.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung im IT‑Umfeld.
• Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support, idealerweise bei einem IT‑Dienstleister.
• Breites IT‑Fachwissen, insbesondere im Microsoft‑Umfeld.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, selbständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein.
• Führerausweis Kategorie B.

Erforderliche Kenntnisse

• Windows‑Betriebssysteme, Microsoft Office und Microsoft 365.
• Windows Server, Active Directory, Exchange Server.
• Citrix und grundlegende Netzwerk‑Themen.
• 1st‑ und 2nd‑Level‑Support, Service Desk und On‑Site‑Support.

Was wir bieten

• Gestaltungsfreiraum und Verantwortung für eigene Ideen.
• Flexibles Arbeiten zur Balance von Beruf und Privatleben.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei fachlicher Entwicklung.
• Moderne Büroräume, ergonomische Arbeitsplätze und kostenlose Parkplätze.
• 55 % Pensionskassenbeitrag, Krankentaggeldversicherung und weitere Sozialleistungen.