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وصف الوظيفة
Rejoignez Ex Libris AG, leader européen dans les solutions d'information et de gestion documentaire, en tant qu'Agent Service Clientèle Bilingue (Allemand/Français). Basé(e) à Zurich, vous intégrerez l’équipe dynamique de notre agence Express locale, reconnue pour son excellence opérationnelle et son approche centrée sur le client.
**Missions principales**
- Être le premier point de contact des clients francophones et germanophones via téléphone, e‑mail et chat, en assurant un accueil chaleureux et professionnel.
- Traiter les demandes de renseignements, les réclamations et les problèmes techniques avec réactivité, en suivant les procédures internes et en garantissant la satisfaction client.
- Saisir et valider les commandes en ligne, gérer les annulations, les modifications et les retours, tout en veillant à la conformité des données.
- Répondre aux questions de facturation, effectuer les vérifications nécessaires et proposer des solutions adaptées.
- Conseiller la clientèle sur la gamme complète de produits et services proposés par l’agence Express, identifier les opportunités de ventes additionnelles et orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, finance, marketing) pour assurer le suivi des dossiers et l’amélioration continue des processus.
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ, en partageant les bonnes pratiques et les retours d’expérience.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit (niveau C1 minimum).
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste de service clientèle, support technique ou centre d’appels, idéalement dans un environnement multilingue.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité d’écoute active et sens du service.
- Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément, à prioriser les tâches et à travailler sous pression tout en maintenant la qualité.
- Esprit d’équipe, résilience et orientation résultats.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, Zendesk) et des suites bureautiques (MS Office, Google Workspace).
- Connaissance du secteur de la documentation, de l’édition ou des services numériques constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs (assurances, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Zurich, avec des espaces collaboratifs et des équipements de pointe.
- Des possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe international en pleine croissance.
- Un programme de formation continue pour développer vos compétences linguistiques et techniques.
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
**Processus de recrutement**
Après une première sélection téléphonique, vous serez invité(e) à un entretien avec le manager du service clientèle et un test de mise en situation bilingue. Nous valorisons la transparence et la rapidité dans nos processus afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez travailler dans un contexte multilingue et que vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise leader du secteur, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Ex Libris AG !
