IT Support Coordinator mit Engineering-Fokus 100%

Über die Position

Für ein spezialisiertes IT‑Dienstleistungsunternehmen im Raum Zürich suchen wir eine zuverlässige, strukturierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die den IT‑Support nicht nur operativ bearbeitet, sondern aktiv steuert, priorisiert und weiterentwickelt.

Hauptaufgaben

• Koordination und Priorisierung eingehender Support‑ und Service‑Anfragen.
• Bewertung technischer Anliegen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Komplexität.
• Selbstständige Bearbeitung anspruchsvoller 2nd‑ und 3rd‑Level‑Fälle.
• Gezielte Weitergabe von Themen an passende technische Spezialisten.
• Operative Begleitung von Kundenthemen rund um Benutzer, Endgeräte, Berechtigungen, Standard‑Changes und wiederkehrende Service‑Anfragen.
• Klarer und sachlicher Kommunikationsaustausch mit Kunden und internem Team.
• Erkennung wiederkehrender Störungen oder Prozesslücken und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Abläufen, Standards, Checklisten und Dokumentationen.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im 2nd‑ und/oder 3rd‑Level‑Support.
• Strukturiertes Analyse‑ und Problemlösungsvermögen.
• Organisierte und verbindliche Arbeitsweise, auch bei parallelen Themen.
• Hohe Freude an sauberer Strukturierung von Support‑Prozessen.
• Klare, sachliche und kundenorientierte Kommunikation.
• Verantwortungsbewusstsein ohne zwingende Führungsrolle.
• Qualitätsbewusstsein und präzises Arbeiten.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365
• Windows‑Umgebungen
• Business‑Applikationen
• Netzwerk
• VoIP
• IT‑Infrastruktur

Was wir bieten

• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Servicequalität.
• Kleines, professionelles Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Anspruchsvolle Kunden, bei denen Verlässlichkeit, Diskretion und saubere Umsetzung entscheidend sind.
• Moderne Arbeitsbedingungen mit Home‑Office‑Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich.