Abacus Berater (Support)

Über die Position

Als Abacus Berater (Support) unterstützen Sie unsere Kunden telefonisch bei vielseitigen und komplexen Anwenderfragen rund um die Business‑Software Abacus. Sie arbeiten im 1st und 2nd Level Support und tragen dazu bei, dass die meisten Anfragen direkt gelöst werden.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der SLA‑Reaktionszeiten
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an den 3rd Level Support
• Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams und aktiver Know‑how‑Transfer im Supportteam

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium
• Strukturiertes Arbeiten, Verantwortungsbereitschaft und Überblick auch in anspruchsvollen Situationen
• Klare Kommunikation, Entscheidungsfreude und respektvolles Miteinander
• Teamorientierung, Engagement und Fokus auf nachhaltige Kundenlösungen
• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit

Erforderliche Kenntnisse

• Interesse an modernen Business‑Software‑Lösungen und digitalen Tools
• Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP‑Systemen ist ein Plus
• Grundkenntnisse im Finanz‑, Rechnungswesen‑ oder Payroll‑Bereich von Vorteil