Guest Services Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Guest Services Manager (m/w/d) im Mövenpick Hotel Basel verantworten Sie den reibungslosen Ablauf des Guest Services und tragen maßgeblich zur hohen Servicequalität des Hauses bei. Sie arbeiten eng mit dem Front Office Manager und weiteren Abteilungsleitern zusammen und sind insbesondere in den Spätschichten präsent.

Hauptaufgaben

• Gewährleistung eines effizienten Hotelbetriebs gemäß den Qualitätsstandards.
• Managementpräsenz in den Spätschichten (13:00–22:00 Uhr) inklusive herzlichem Check‑In und Check‑Out.
• Unterstützung aller Front‑of‑House‑Bereiche und operative Begleitung der Abteilungen.
• Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung von Gästen, inkl. VIP‑ und Stammgäste.
• Concierge‑Tätigkeiten: Empfehlung von Aktivitäten, Erfüllung von Gästewünschen.
• Professionelle Bearbeitung von Gästefeedback während und nach dem Aufenthalt.
• Erreichung des jährlichen Reputation Performance Score (RPS).
• Durchführung und Dokumentation von regelmäßigen Rundgängen und Qualitätschecks im Rahmen von LQA.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Initiative, Kreativität und Zielstrebigkeit.
• Souveräne Kommunikation und Verhandlung auf allen Ebenen.
• Bereitschaft, Spätdienstschichten zu übernehmen.
• Organisationstalent, strukturierte Arbeitsweise und offene Kommunikation.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnis von Hotel‑Qualitätsstandards und Serviceprozessen.
• Erfahrung mit Reputation Performance Score (RPS) und LQA‑Qualitätschecks.
• Vertrautheit mit Concierge‑Dienstleistungen und Gästebetreuung.

Was wir bieten

• Arbeitsplatz in einem modernen 4‑Sterne‑Superior‑Hotel im Herzen von Basel.
• Internationales Arbeitsumfeld mit hohem Teamgeist.
• Unbefristeter Vollzeitvertrag.