ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80–100 %

chmedia · Zürich

Mid de

Ticketing-Systeme ITIL Software-Lizenzmanagement

Description du poste

Über die Position

Die Stelle als ICT Service Desk Spezialist:in (a) in Zürich ist eine Vollzeitstelle (80–100 %) in einem IT-Dienstleistungsunternehmen. Du bist die erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und bearbeitest die meisten Anfragen selbstständig.

Hauptaufgaben

Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche erfassen und strukturiert im Ticketing-System dokumentieren
Anfragen und Störungen selbstständig bearbeiten, auch mittels Fernanalyse
Komplexere Anliegen an die zuständigen Fachstellen weiterleiten und Anfragen bis zur Lösung begleiten
Störungsstatistiken pflegen und Nutzer proaktiv über Störungen informieren

Anforderungsprofil

Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk
Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse, routinierte Arbeit im Microsoft-365-Umfeld
Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement
Routinierte Arbeit mit Ticketing-Systemen
ITIL-Prozesskenntnisse; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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