Reservations & Guest Service Agent (H/F) - CDI 100%

À propos du poste

En tant que Reservations & Guest Service Agent, vous serez le premier contact de la clientèle du Royal Savoy Hôtel & Spa, un établissement 5 étoiles situé au bord du lac Léman. Sous la supervision du Responsable des Réservations, vous assurerez la gestion complète des demandes de réservation et garantirez un service d’excellence.

Missions principales

• Accueillir et traiter les demandes de réservation (téléphone, email, OTA, GDS, site internet).
• Fournir des informations précises sur les chambres, services et tarifs.
• Maximiser les opportunités de vente (upselling, cross‑selling) selon les standards de l’établissement.
• Saisir rigoureusement les réservations dans le système PMS Opera et gérer modifications, confirmations et annulations.
• Élaborer des offres individuelles et de groupes, et assurer le suivi des réservations VIP.
• Collaborer avec le Revenue Manager, le Front Office, le Housekeeping, le F&B et les équipes Events pour garantir la cohérence des services.

Profil recherché

• Personnalité dynamique, sociable, diplomate avec d’excellentes capacités relationnelles.
• Disponible pour travailler les samedis afin de répondre aux besoins des clients.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; toute langue supplémentaire constitue un atout.
• Expérience réussie en tant qu’agent de réservation en hôtellerie, idéalement dans le segment luxe.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera (PMS).
• Bonne connaissance des canaux de distribution OTA et des systèmes GDS.
• Excellente maîtrise des outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Équipes jeunes, dynamiques et passionnées.
• Activités conviviales, clubs sportifs et cours de boxe à tarif avantageux.
• Réductions dans les points de vente de l’établissement et du groupe Bürgenstock Collection.
• Chef dédié pour la cantine du personnel, salle de pause équipée.
• Cinq semaines de vacances, six jours fériés, treizième salaire.