1st & 2nd-Level-Supporter (IT-Support)

Über die Position

Für einen Kunden in Frauenfeld wird eine:n erfahrene:n und aufgeschlossene:n 1st & 2nd-Level-Supporter gesucht. Die Stelle umfasst den Support in der Electronic Workplace-Umgebung sowie für spezialisierte Anwendungen.

Hauptaufgaben

• Reibungsloser First- und Second-Level-Support in der Electronic Workplace-Umgebung und für spezialisierte Anwendungen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im EWP-Umfeld sowie Unterstützung des 3rd-Level-Supports und externer Partner bei komplexen Problemen
• Installation, Konfiguration und Staging von Notebooks sowie Inbetriebnahme mobiler Endgeräte
• Nutzerunterstützung bei technischen Fragen und hohe Servicequalität
• Mitarbeit an der Optimierung von Support-Prozessen und der Verbesserung der Workplace-Umgebung

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Second-Level-Support mit Fokus auf Microsoft-Anwendungen und -Betriebssysteme
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• Windows 11 und Microsoft 365 / Office 365
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und Cloud-Diensten
• Von Vorteil: SCCM, MS Teams, OneDrive, Confluence, Jira, Surface Hub und Printing