1st Level Supporter:in (a) 100%
Freestar-Informatik AG · Zurich
Description du poste
Über die Position
Wir suchen eine:n motivierte:n 1st Level Supporter:in für unser dynamisches IT‑Team in Zürich. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Störungen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Hauptaufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket
- Remote‑ und Vor‑Ort‑Support bei technischen Problemen
- Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachstellen
- Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Optimierungen
- Unterstützung beim Onboarding und der Schulung neuer Teammitglieder
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion
- Geübter Umgang mit Ticketing‑Tools, Hard‑ und Software
- Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe
- Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend, weitere Sprachen von Vorteil
Erforderliche Kenntnisse
- Ticketing‑Tools
- Hardware‑ und Software‑Fehlerbehebung
Was wir bieten
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
- Dynamisches, teamorientiertes Umfeld
- Attraktives, modernes Arbeitsumfeld
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