2nd Level Support in Italienisch 80% - 100% (m/w/d)

Über die Position

Als 2nd Level Supporter/in EAD bei dormakaba bist du für die technische Bearbeitung von Störungsmeldungen verantwortlich, die vom Helpdesk eskaliert werden. Du arbeitest eng mit Kunden und internen Fachabteilungen zusammen und bist Teil einer internationalen Organisation mit klaren Wachstumszielen.

Hauptaufgaben

• Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, hauptsächlich via Fernwartung.
• Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie der angeschlossenen Peripheriegeräte.
• Kompetente Beratung der Endkunden per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Koordination mit Helpdesk, Technical Consultants, Engineering und Field Service bei komplexen Problemstellungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder Weiterbildung auf Stufe HF/FH.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT‑Software‑Support oder in der Zutrittstechnik.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung sowie Freude an direkter Kommunikation.
• Bereitschaft zur Übernahme des Pikettdienstes (ca. 1 Woche im 12‑Wochen‑Turnus).

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Windows‑ und Netzwerkumfeld.
• Kenntnisse im Umgang mit SQL‑Datenbanken.
• Fundierte Fähigkeiten in der Fernwartung und im technischen Support von Software‑ und Hardwaresystemen.
• Gute Deutsch‑ oder Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind zwingend erforderlich.

Was wir bieten

• Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Support moderner Zutrittslösungen.
• Hohe Eigenverantwortung bei der Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Problemstellungen.
• Transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen.