Agent de réservations (groupes loisirs & individuels)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent de réservations spécialisé(e) dans les groupes loisirs et les réservations individuelles pour rejoindre notre hôtel du groupe Accor. Vous serez en charge de la gestion complète des demandes de réservation, de l’élaboration des devis jusqu’au suivi administratif.

Missions principales

• Gestion des demandes de réservation (groupes et individuels) par email et téléphone.
• Élaboration des devis et propositions commerciales.
• Saisie et suivi des réservations dans le système OPERA Cloud.
• Suivi des options, confirmations, modifications et annulations.
• Gestion des paiements et respect des conditions tarifaires.
• Contrôle des disponibilités et des allotements.
• Coordination avec les services de l’hôtel et les partenaires externes.
• Contribution à l’optimisation du taux d’occupation et aux ventes additionnelles.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en hôtellerie et en réservation.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.
• Excellente communication, sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservation (OPERA Cloud ou équivalent).
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.

Compétences requises

• Gestion des réservations et des demandes clients.
• Rédaction de devis et suivi administratif.
• Maîtrise du PMS OPERA Cloud.
• Relation client et partenaires.
• Gestion des tarifs et disponibilités.
• Coordination interservices.
• Sens commercial et orientation résultats.