Assistant chef de réception

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de Réception pour rejoindre l’équipe du Lausanne Palace, un établissement d’exception du groupe Les Hôtels de la Fondation Sandoz. Vous contribuerez au bon déroulement de l’accueil et de la gestion quotidienne des clients, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des visiteurs.

Missions principales

• Gestion des arrivées du jour : attribution des chambres, accueil des VIP, prise en charge des demandes particulières, suivi des clients habitués, des groupes et des délogements éventuels.
• Collaboration avec l’ensemble des départements de l’établissement.
• Suivi des clients présents, gestion des plaintes et transmission d’un feedback précis au Chef de Réception.
• Contrôle de la facturation et de l’encaissement des clients individuels et des groupes.
• Élaboration, mise à jour et application des procédures de la réception.
• Participation au recrutement, à l’intégration, à la formation et à l’évaluation des nouveaux collaborateurs.
• Organisation et animation des réunions de la réception (Morning Meeting, Afternoon Meeting, Opération Meeting, séances des cadres).
• Exécution des duties et garantie du bon déroulement des opérations quotidiennes.

Profil recherché

• Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, Internet).
• Trilingue français, anglais et allemand.
• Bonne connaissance des logiciels hôteliers Fidelio et Opéra.
• Solides notions comptables et compétences managériales.
• Expérience en élaboration de plans de formation et de procédures.
• Organisation, rigueur, grande capacité d’adaptation et gestion du stress.
• Excellente présentation, sens du relationnel et du service client.

Compétences requises

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Navigation Internet
• Logiciel hôtelier Fidelio
• Logiciel hôtelier Opéra

Ce que nous offrons

• Hébergement temporaire
• Formations internes
• Accès aux infrastructures sportives
• Restauration de qualité à prix préférentiel