Cluster Reservation Supervisor (m/w/d)

Über die Position

Als Cluster Reservation Supervisor unterstützen Sie die Reservierungsabteilungen des Mandarin Oriental Palace in Luzern und des Mandarin Oriental Savoy in Zürich. Sie arbeiten in einem internationalen Luxus‑Hotelumfeld und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit von VIP‑ und Stammgästen bei.

Hauptaufgaben

• Professionelle Bearbeitung und Koordination von Individual‑ und Gruppenreservierungen unter Anwendung unserer Hotelsoftware.
• Entgegennahme und Bearbeitung von internen sowie externen telefonischen Anfragen.
• Betreuung von VIP‑ und Stammgastreservierungen unter Berücksichtigung individueller Wünsche und besonderer Anforderungen.
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten für Einzel‑ und Gruppenbuchungen unter Einhaltung der geltenden Verfalls‑ und Stornierungsfristen.
• Überprüfung, Bearbeitung und Verwaltung der eingehenden Reservierungskorrespondenz.
• Enge Zusammenarbeit und aktive Kommunikation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau sowie mehrere Jahre Berufserfahrung in der Reservierungsabteilung.
• Fundierte EDV‑Kenntnisse, idealerweise mit dem Hotelmanagementsystem HMS.
• Freundliches, zuvorkommendes und sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit Gästen.
• Ausgeprägter verkaufs‑ und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick.
• Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äußeres.
• Starke Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift, sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte EDV‑Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit HMS.
• Erfahrung mit Hotelreservierungssystemen und deren Datenpflege.

Was wir bieten

• Lern‑ und Entwicklungsprogramme für kontinuierliche Karriereentwicklung.
• MOstay‑Programm mit kostenlosen Übernachtungen und attraktiven Zimmerpreisen für Sie und Ihre Liebsten.
• Umfassende Gesundheits‑ und Wellnessangebote.
• Zugang zu Swiss Deluxe Hotels für Aufenthalte in renommierten Häusern in der Schweiz.