Conseiller·e service client Online Trading (CDD)

À propos du poste

Rejoignez TradeDirect, la plateforme de trading en ligne de la Banque Cantonale Vaudoise, en tant que conseiller·e service client. Vous serez basé·e au centre administratif de Prilly et interviendrez auprès d’une clientèle suisse variée.

Missions principales

• Accueillir et assister les clients via téléphone, e‑mail, chat et réseaux sociaux.
• Servir de référent·e du produit TradeDirect en accompagnant les clients dans leurs opérations boursières.
• Résoudre les problèmes techniques, expliquer la navigation sur les applications iOS et Android ainsi que l’utilisation du site internet.
• Gérer les réclamations et assurer le suivi commercial (relances, Welcome Calls, opportunités).
• Effectuer les tâches administratives liées à l’activité du service.

Profil recherché

• Formation commerciale, une expérience dans le secteur financier ou bancaire est un atout.
• Français langue maternelle, excellente maîtrise de l’allemand (anglais et suisse allemand appréciés).
• Intérêt pour les marchés financiers, la bourse et les canaux digitaux modernes.
• Sens du service, goût du contact client et esprit d’équipe.
• Volonté d’apprendre et détermination.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques usuels : PC, Mac, Microsoft Word, Microsoft Excel.
• Bonne connaissance des environnements iOS et Android.