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Description du poste
En tant que Coordinateur·rice Service HLKS chez Lutz Bodenmüller AG, vous serez le pilier central de notre organisation de services techniques. Vous assurerez la prise en charge, le traitement et la coordination des demandes d'intervention et des signalements de pannes, garantissant ainsi une réactivité optimale pour nos clients. Vous planifierez les interventions de nos techniciens en tenant compte des priorités, de la disponibilité des équipes et des exigences économiques, tout en veillant à la bonne utilisation des ressources.
Vos missions principales :
- **Gestion du flux de service** : réception, qualification et suivi des appels et e‑mails de service, création et mise à jour des dossiers d'intervention.
- **Planification et dispatching** : élaboration des plannings quotidiens et hebdomadaires des monteurs, optimisation des tournées pour réduire les temps de déplacement.
- **Relation client** : accueil téléphonique professionnel, information claire et précise, prise de rendez-vous, suivi de la satisfaction client.
- **Traitement administratif** : suivi complet des dossiers de service, de la saisie à la facturation, contrôle de la conformité des documents.
- **Gestion des pièces détachées** : identification, commande et suivi des stocks de pièces et matériaux en liaison avec les services techniques et les fournisseurs.
- **Interface interne** : collaboration étroite avec les techniciens de terrain, les chefs de projet, les fournisseurs et les services internes (logistique, comptabilité, achats).
- **Assurance qualité** : contrôle du respect des délais, suivi des retours d’expérience, mise en place d’indicateurs de performance.
- **Amélioration continue** : participation active à l’analyse des processus, proposition d’optimisations et mise en œuvre de nouvelles procédures.
Profil recherché :
- Formation technique (électrotechnique, mécanique, HVAC) ou commerciale avec une première expérience dans le secteur du bâtiment, idéalement en HLKS.
- Expérience avérée en coordination de service, dispatching ou administration technique.
- Solides compétences organisationnelles, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service client et aisance à communiquer à l’écrit comme à l’oral.
- Maîtrise des outils MS Office ; connaissance d’un ERP (Abacus, SAP, etc.) est un atout.
- Autonomie, esprit d’initiative, capacité à travailler sous pression tout en gardant une vision globale.
- Esprit d’équipe, sens des responsabilités et volonté de contribuer à la performance globale de l’entreprise.
Nous offrons :
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue dans le domaine du génie climatique.
- Un environnement de travail dynamique, où l’innovation et la qualité sont au cœur des priorités.
- Des possibilités de formation continue et d’évolution professionnelle.
- Un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs.
Vous êtes motivé·e, rigoureux·se et désirez jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients ? Postulez dès maintenant en ligne et rejoignez notre équipe passionnée.
**Contact** : Daniel Schudel, Directeur Général – +41 52 687 15 85
*Nous ne souhaitons pas recevoir de candidatures provenant d’agences de recrutement.*
