Customer Experience, Training & Heritage Manager

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Manager capable de transformer le patrimoine, les savoir‑faire et les codes de la Maison en expériences concrètes pour nos équipes et nos clients à travers le monde. Ce rôle transverse allie expérience client, formation et valorisation du patrimoine.

Missions principales

• Développer et déployer des programmes de formation pour les équipes commerciales internationales, en assurant pertinence, qualité et impact.
• Faire évoluer les standards d’expérience client et les cérémonials de vente afin de garantir une expérience cohérente et distinctive sur tous les marchés.
• Superviser les archives et la collection patrimoniale, en assurant organisation, préservation et valorisation.
• Produire, coordonner et valider les contenus historiques et patrimoniaux destinés aux usages internes et externes.
• Contribuer à la valorisation du patrimoine sur les plateformes digitales et auprès des communautés de passionnés.
• Représenter ponctuellement la Maison auprès de clients VIP, collectionneurs et partenaires stratégiques.
• Piloter des projets transversaux en collaboration avec de multiples interlocuteurs internes et externes.

Profil recherché

• Curiosité intellectuelle, sens du service et pragmatisme.
• Expérience confirmée en formation, expérience client ou gestion du patrimoine de marque, idéalement dans le luxe ou le secteur premium.
• Capacité à concevoir et déployer des programmes de formation à l’international.
• Intérêt marqué pour l’histoire, le patrimoine et la transmission des savoir‑faire.
• Excellentes compétences organisationnelles, autonomie et gestion de priorités multiples.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais ; toute autre langue constitue un atout.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Culture d’entreprise axée sur l’excellence et la transmission du patrimoine.