Customer Operations Lead (100 %)

Über die Position

Als Customer Operations Lead verantwortest du die gesamte B2B‑Customer‑Journey von Launch‑Events über Tourenplanung bis zum Asset‑Management. Du führst ein kleines, schlagkräftiges Customer‑Care‑Team und sorgst für ein exzellentes Kundenerlebnis in allen Phasen.

Hauptaufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Customer‑Care‑Teams sowie dessen operative und strategische Weiterentwicklung.
• Steuerung der kompletten Customer Journey inkl. Launch‑Events, Tastings und nachhaltigem Beziehungsaufbau.
• Integration und Optimierung der Touren‑ und Einsatzplanung im Call‑Center‑Bereich.
• Verwaltung von Geräte‑ und Kundenstammdaten, Sondervereinbarungen und zentralen Ansprechpartnern.
• Effizientes Post‑Management und Organisation aller kundenbezogenen administrativen Prozesse.

Anforderungsprofil

• Fundierte Erfahrung in einem kunden‑ und serviceintensiven Umfeld (z. B. Hotellerie, Gastronomie, Pharma, Eventorganisation).
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau, der Führung und Weiterentwicklung von Teams.
• Umsetzungsstarke Führungspersönlichkeit mit schneller Reaktionsfähigkeit.
• Cross‑funktionale Arbeitsweise und Bereitschaft zur Weiterentwicklung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2), sehr gute Englischkenntnisse (B2–C1) und gute Französischkenntnisse (B1–B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Sprachen: Deutsch (C2), Englisch (B2–C1), Französisch (B1–B2).

Was wir bieten

• Kaffee aufs Haus und 50 % Rabatt auf Verpflegung im Büro.
• Internationales Team ohne Bullshit – engagiert, schnell und mit Herz.
• Klarer Wachstumsweg mit Verantwortung für den eigenen Bereich.
• 25 Ferientage plus 5 Joker‑Tage für zusätzliche Erholung.