Customer Service Manager

À propos du poste

En tant que Customer Service Manager, vous assurez la liaison entre la production et le marché, garantissant un service client optimal et contribuant à la transition énergétique. Vous évoluez au sein du département Ventes, en interaction quotidienne avec les Market Managers et les équipes de production.

Missions principales

• Participer aux activités quotidiennes du service (contacts clients, création d’offres et de commandes) en collaboration étroite avec les Market Managers.
• Coordonner le département pour assurer un service optimal à la clientèle.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting.
• Gérer le Quality Management lié aux réclamations clients.
• Conduire l’amélioration continue des processus et organiser les formations internes et externes du personnel.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans l’industrie.
• Formation commerciale.
• Bonne maîtrise du logiciel SAP et de la suite Microsoft Office.
• Aisance relationnelle et capacité d’intégration dans l’équipe.
• Capacité à encadrer une équipe d’environ 10 personnes.
• Excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’allemand (oral/écrit); le suisse‑allemand est un plus.

Compétences requises

• SAP
• Microsoft Office

Ce que nous offrons

• Poste dynamique et varié au sein d’un grand groupe.
• Projets concrets dans la transition énergétique.
• Environnement stimulant et bienveillant.
• Rémunération et prestations sociales attractives.