Customer Service Representative 100 %

Über die Position

Als Sachbearbeiter/in Kundendienst unterstützt du unsere Kunden kompetent bei allen Fragen rund um den Produktkauf. Du arbeitest sowohl im direkten Kundenkontakt als auch mit administrativen Aufgaben.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständige Abteilung
• Beratung zu Produkten, Bestellungen und Retouren
• Dokumentation und Nachverfolgung im CRM‑System
• Pflege der Wissensdatenbank und kleiner buchhalterischer Aufgaben

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundendienst oder Einzelhandel
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
• Teamfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit CRM‑Systemen
• Affinität zu Zahlen (z. B. Excel)

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexibles Arbeiten von zu Hause möglich
• Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen
• Regelmäßige Teamevents und ein jährliches globales "Get Together"