Customer Service Specialist (w/m/d)

Über die Position

Möbel Pfister AG, die rund 100'000 Produkte ihres Sortiments in Schweizer Haushalte bringt, sucht einen Customer Service Specialist (w/m/d) in Suhr. Du übernimmst Fälle aus dem 1. Kundendienstlevel eigenverantwortlich bis zur Lösung, egal ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale.

Hauptaufgaben

• Fälle aus dem 1. Level (Reklamationen, Nachbesserungen, Ersatzteillieferungen, Lieferverzögerungen) eigenverantwortlich bearbeiten
• Jeden Fall im CRM (BSI) führen und mit den Auftragsdaten der angebundenen Systeme arbeiten
• Lösungen mit Filialen, Logistik, Montage, Herstellern und Lieferanten koordinieren
• Zusagen, Reaktions- und Bearbeitungszeiten einhalten und Kunden proaktiv über den Stand informieren
• Prozesse, Textvorlagen und Werkzeuge weiterentwickeln

Anforderungsprofil

• Kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Reklamationsbearbeitung
• Sicheres, lösungsorientiertes Auftreten auch in schwierigen Gesprächen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Möbel-, Küchen- oder Handwerksbranche
• Französischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• SAP-Kenntnisse