Customer Success Manager Managed Services

Über die Position

isolutions sucht einen Customer Success Manager für seine Managed Services. Du begleitest Kunden proaktiv vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung, erkennst Risiken frühzeitig und fördertest Adoption sowie Cross- und Upselling. Die Arbeit findet in modernen Büros in Zürich, Bern und Basel statt.

Hauptaufgaben

• Kunden beim Onboarding in die Managed Services begleiten und den guten Start sichern
• Kunden kontinuierlich und proaktiv betreuen, regelmässig vor Ort und ihr Geschäft kennen
• Kunden befähigen, den maximalen Nutzen aus den Services zu ziehen (Adoption, neue Bausteine, Weiterentwicklung)
• Risiken und Muster früh erkennen und Cross- und Upselling fördern, dann sauber an Presales übergeben
• Kundenbindung stärken, Vertragsverlängerungen mit den Team Leads verantworten
• Kundenfeedback strukturiert an Product Owner und Team Leads zurückspielen

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld (Customer Success, Account Management, Service Management oder beratungsnah)
• Unternehmerisches Denken: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstum
• Proaktive, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, gute Kommunikation
• Solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure, Zertifizierungen wie MS-900 oder AZ-900 von Vorteil
• Stilsicheres Deutsch, gute Englischkenntnisse von Vorteil, Französisch ein Plus

Was wir bieten

• Weiterbildung ab Tag 1, zeitlich und finanziell unterstützt
• Flexible Arbeitsorte, Workation in Europa und kultureller Austausch
• Offene Unternehmenskultur und moderne Büros in Zürich, Bern und Basel