Directeur Service Après-Vente (SAV) – Horlogerie de luxe

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, notre groupe horloger de luxe recherche un(e) Directeur(trice) Service Après-Vente (SAV) pour piloter et structurer l’ensemble de l’activité SAV à l’échelle suisse et mondiale.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la stratégie SAV en cohérence avec les ambitions des marques.
• Élaborer des standards de qualité, de délais et de satisfaction client.
• Piloter les projets de transformation et de digitalisation du SAV.
• Coordonner les activités avec les départements Achat, Bureau Technique et Finances.
• Superviser les centres de service internes et les partenaires agréés à travers le monde.
• Garantir la qualité des réparations, restaurations et interventions horlogères.
• Optimiser les délais de traitement et assurer la disponibilité des pièces détachées stratégiques.
• Gérer les réclamations clients à fort enjeu et concevoir une expérience SAV différenciante.
• Accompagner les filiales, boutiques et détaillants agréés sur les questions SAV.
• Encadrer et développer les équipes HQ du SAV (≈25 collaborateurs) et favoriser une culture d’excellence.

Profil recherché

• Formation technique en microtechnique, horlogerie ou ingénierie industrielle.
• Minimum 10 ans d’expérience confirmée dans la gestion d’un service après‑vente ou d’activités techniques dans l’industrie horlogère.
• Formation complémentaire en management, amélioration continue ou gestion de projet (atout).
• Maîtrise impérative de l’anglais.
• Excellente connaissance des standards de qualité horlogers et des processus de réparation/restauration de montres.
• Compréhension des enjeux de traçabilité, d’authenticité et de conformité aux normes.
• Forte culture du service et de l’expérience client.

Compétences requises

• Microtechnique et horlogerie.
• Ingénierie industrielle.
• Gestion de projet et amélioration continue.
• Anglais professionnel.
• Connaissance des processus de réparation, restauration et maintenance de montres.
• Maîtrise des exigences de traçabilité et d’authenticité.

Ce que nous offrons

• Responsabilité stratégique au sein d’une maison horlogère reconnue.
• Environnement international avec des équipes multidisciplinaires.
• Opportunités de transformation digitale et d’innovation produit.