ERP Service Delivery Manager (w/m/x) – Microsoft Dynamics 365

Über die Position

Als ERP Service Delivery Manager verantwortest du die Betreuung und Weiterentwicklung unserer ERP‑Kund:innen in der Schweiz. Du steuerst die vereinbarten Services end‑to‑end, sicherst einen stabilen Betrieb und entwickelst Managed Services gemeinsam mit Kunden, Delivery‑Teams und Vertrieb weiter.

Hauptaufgaben

• Zentrale Ansprechperson für ERP‑Bestandskund:innen, Verantwortung für Service Level Agreements, Budgets und Qualitätsanforderungen.
• Planung und Leitung von Service Reviews, transparente Kommunikation und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen.
• Koordination von Incident-, Problem-, Change‑ und Release‑Management‑Prozessen sowie Eskalations‑ und Root‑Cause‑Analysen.
• Identifikation von Potenzialen für KI‑gestützte Optimierungen in ERP‑Landschaften.
• Forecast‑ und Risikomanagement, Unterstützung des Vertriebs bei Angebotserstellung und Service‑Erweiterungen.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery, Customer Success oder Account Management im IT‑ oder Managed‑Services‑Umfeld.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, Fähigkeit vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und Stakeholder zu steuern.
• Erfahrung in der Steuerung interdisziplinärer und internationaler Service‑Teams, idealerweise mit Onshore‑ und Offshore‑Ressourcen.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Dienstreisen.

Erforderliche Kenntnisse

• Gutes Verständnis für Servicekennzahlen, Budgets, Forecasting und Risikomanagement.
• Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management oder vergleichbarer ERP‑/CRM‑Lösung.

Was wir bieten

• Arbeiten für Microsofts Global Alliance Partner des Jahres mit umfangreichen Weiterbildungs‑ und Zertifizierungs‑möglichkeiten (mindestens 80 Stunden pro Jahr).
• Zusammenarbeit mit technisch versierten Kolleg:innen weltweit und einem engagierten People Lead.
• Motivierte, hilfsbereite Kolleg:innen und ein inklusives, diverses Arbeitsumfeld.