Fachperson Dialog & Feedback (60–80 %)

Über die Position

Die IV-Stelle Bern sucht eine Fachperson Dialog & Feedback (60–80 %), die den offenen, respektvollen und vertrauensvollen Dialog zwischen der IV-Stelle und ihren Anspruchsgruppen stärkt. Die Stelle ist mobile Arbeit möglich.

Hauptaufgaben

• Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegennehmen und mit den zuständigen Fachabteilungen koordinieren
• Telefonische, schriftliche und bei Bedarf persönliche Gespräche mit Kundinnen, Kunden und anderen Anspruchsgruppen führen
• Adressatengerechte Antwortschreiben verfassen
• Komplexe Sachverhalte klären und die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Stellen koordinieren
• Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch prüfen, triagieren und weiterleiten
• Kundenumfragen und die Auswertung von Rückmeldungen unterstützen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung EFZ und mehrjährige Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt sowie im Umgang mit anspruchsvollen Anliegen
• Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und empathischer Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Strukturierte Arbeitsweise, Dienstleistungs- und Lösungsorientierung
• Weiterbildung im Kundenservice, Konfliktmanagement oder vergleichbarem Bereich erwünscht
• Gute Französischkenntnisse von Vorteil