Front Office Manager H/F – Hôtel 5 étoiles Genève

À propos du poste

La Réserve Genève Hôtel & Spa, établissement 5 étoiles situé au bord du Lac Léman, recherche un(e) Front Office Manager H/F sous la responsabilité du Directeur Hébergement. Votre mission est de superviser l'équipe de réception afin de délivrer une prestation de qualité dans le respect des procédures et des standards en vigueur.

Missions principales

• Gestion opérationnelle : encadrer et former les réceptionnistes, night-audit et guest relations, organiser l'activité journalière du département et assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
• Suivre les réservations, coordonner l'attribution des chambres avec la gouvernante et participer au cross-selling et à l'upselling des produits et services de l'hôtel.
• Élaborer les plannings selon l'activité, le taux d'occupation et les besoins, en respectant la loi du travail et la CCNT ; gérer les budgets et optimiser les coûts.
• Assurer la propreté du hall et des arrières, suivre les factures-débiteurs et les comptes clients, et résoudre les litiges clients.
• Développer la qualité et l'image de marque de l'hôtel, garantir la satisfaction des clients et mettre en place des plans d'action d'amélioration du service client.
• Assurer un bon climat social, recruter, intégrer, former, développer et évaluer les collaborateurs, et respecter le règlement intérieur, le grooming, les règles d'hygiène et de sécurité ainsi que les standards Leading Hotels of the World.

Profil recherché

• Diplôme d'une école hôtelière, CFC spécialiste en hôtellerie ou BTS Hôtellerie.
• 3 à 5 ans d'expérience professionnelle minimum sur une fonction similaire, obligatoirement acquise dans l'hôtellerie de luxe.
• Formation complémentaire en management appréciée.
• Bilingue français/anglais, autre langue un atout.
• Excellent sens relationnel, leadership, autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité.

Compétences requises

• Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, Internet) indispensable.
• Connaissance des logiciels Mirus, Fidélité / Opéra est un plus.

Poste à pourvoir au plus tôt en CDI. Les candidatures se font uniquement par e-mail avec un dossier complet ; sans retour sous 15 jours, la candidature est considérée comme rejetée.