Gestionnaire de service Sauvegarde et Stockage

À propos du poste

Dans le cadre de la stratégie numérique d’une grande administration publique suisse, vous rejoindrez l’équipe Stockage et Sauvegarde en tant que Gestionnaire de service. Vous serez chargé de piloter des services critiques dans un environnement fortement réglementé.

Missions principales

• Définir, piloter et maintenir la feuille de route des services sous votre responsabilité.
• Assurer la mise en œuvre des processus ITIL et des directives de sécurité.
• Organiser et animer les comités opérationnels avec les parties prenantes.
• Participer aux projets BUILD & RUN impactant les services.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les SLA.
• Maintenir à jour les référentiels (CMDB, catalogue de services).
• Gérer les incidents complexes et coordonner les actions associées.
• Identifier les risques, piloter leur suivi et définir des plans de mitigation.
• Participer aux audits internes et externes.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou équivalent).
• Certification ITIL V3 minimum obligatoire.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de services ou de produits IT.
• Bonne connaissance des environnements de stockage et de sauvegarde.

Compétences requises

• ITIL V3 et bonnes pratiques ITSM.
• Outils de gestion des services IT (ITSM).
• CMDB et catalogue de services.
• Suivi des SLA et des KPI.
• Environnements d’infrastructure de stockage et de sauvegarde.
• Outils de reporting et de pilotage de service.