Gestionnaire du dispositif de gestion des plaintes pour atteinte à la personnalité

À propos du poste

Rejoignez l'EPFL en tant que gestionnaire du dispositif de gestion des plaintes pour atteinte à la personnalité. Vous assurerez la mise en œuvre, le pilotage opérationnel et la coordination quotidienne d’un cadre institutionnel dédié aux plaintes et aux conflits.

Missions principales

• Pilotage et coordination opérationnelle du dispositif, suivi des dossiers, actions et décisions dans le respect des procédures.
• Coordination du traitement confidentiel des situations transmises par l’instance externe, organisation du comité interne d’analyse.
• Point de contact et d’orientation pour les parties prenantes internes et externes.
• Préparation et suivi des séances de gouvernance, rédaction des procès‑verbaux et traçabilité des décisions.
• Collaboration avec les unités de prévention, d’accompagnement et de soutien pour une approche cohérente.
• Structuration, documentation et amélioration continue des procédures, outils et modalités de coordination.
• Contribution au reporting institutionnel et suivi des indicateurs liés aux atteintes à la personnalité.

Profil recherché

• Formation universitaire ou équivalente en ressources humaines, psychologie du travail, gestion, santé au travail ou domaine connexe.
• Expérience en coordination de dispositifs transverses ou gestion de processus, idéalement en environnement institutionnel.
• Compétences avérées en organisation, coordination et structuration de processus complexes.
• Orientation service, sens de l’expérience utilisatrice et excellentes capacités relationnelles en français et anglais.
• Sens marqué de la confidentialité, du discernement, de l’éthique ainsi qu’esprit d’analyse et de synthèse.

Compétences requises

• Excellentes capacités d’organisation et de coordination.
• Maîtrise des procédures institutionnelles et du suivi administratif.
• Compétences rédactionnelles pour procès‑verbaux et rapports.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.