Gestionnaire Helpdesk spécialisé

À propos du poste

En tant que Gestionnaire Helpdesk spécialisé au sein du département IT de la BCV, vous assurez le support de niveau 2 pour les utilisateurs internes et les clients VIP. Vous intervenez tant à distance qu’en présentiel afin de garantir la continuité des services informatiques de la banque.

Missions principales

• Assurer le support niveau 2 pour le traitement des incidents et des demandes par téléphone ou sur site.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Collaborer avec les fournisseurs et les chefs de projet lors du suivi des incidents.
• Gérer le support des utilisateurs VIP, à distance ou sur site.
• Effectuer le suivi des incidents, le reporting et veiller au respect des OLAs.

Profil recherché

• CFC en informatique avec au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Personnalité polyvalente, flexible, autonome et appréciant le travail d’équipe.
• Excellentes capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes techniques complexes.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Environnement Windows 11 (Azure, Office 365, Teams).
• Outils de gestion des postes de travail : SCCM, etc.
• Active Directory.
• Messagerie Outlook / Microsoft 365.
• Notions réseaux : TCP/IP, VPN, DNS, DHCP.
• Certification ITIL Foundation ou connaissances équivalentes.