Gruppenleitung Kundendienst (80‑100 %)

Über die Position

Als Gruppenleitung Kundendienst führen Sie ein Team von 5‑7 Mitarbeitenden und sorgen für eine hochwertige Beratung im Bereich medizinischer Hilfsmittel.

Hauptaufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Kundendienst‑Teams, inklusive Coaching im telefonischen Kundenkontakt.
• Durchführung von Leistungs‑ und Jahresgesprächen sowie Begleitung der individuellen Entwicklung.
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und optimalen Informations‑ und Kommunikationsflusses.
• Koordination operativer Aufgaben und aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.
• Qualitativ hochwertige, bedarfsgerechte Beratung der Kundinnen und Kunden auf Basis paramedizinischen Fachwissens.
• Selbstständige Betreuung komplexer Kundenanliegen und Entwicklung passender Lösungen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Mitwirkung an Projekten zur Prozessoptimierung.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene paramedizinische Grundausbildung und Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld.
• Führungserfahrung sowie Bereitschaft zu einer Leadership‑ oder Management‑Weiterbildung.
• Empathische Persönlichkeit mit Freude an Mitarbeitendenförderung und -entwicklung.
• Verständnis für die agilen Bedürfnisse von Kundendienst und Kunden.
• Hohe Belastbarkeit, Teamfähigkeit und prozessorientiertes Denken.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in sicherem Deutsch; Französisch‑ und/oder Italienischkenntnisse sowie Englisch sind von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Paramedizinisches Fachwissen im Bereich medizinischer Hilfsmittel.
• Kenntnisse im Kundendienst und telefonischer Kundenbetreuung.

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld.
• Sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team.
• Professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin.
• Entwicklungs‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexibles Arbeitszeitmodell (40 h/Woche, Gleitzeit) und Home‑Office‑Option nach Einarbeitung.
• Fünf Wochen Urlaub.