Head of Customer Service & Operations (m/w/d) – Medical Devices

Über die Position

Eine internationale Medizintechnikfirma sucht für ihren Schweizer Vertriebsstandort eine kundenorientierte Führungspersönlichkeit, die Customer Service, Lager und angrenzende Geschäftsprozesse ganzheitlich verantwortet. Sie führt ein Team von fünf Mitarbeitenden in Customer Service und Warehouse und sorgt gemeinsam mit dem Team für eine zuverlässige Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Lieferung an Kliniken und OP-Teams. Zudem ist sie Schlüsselperson bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Hauptaufgaben

• Fachliche und personelle Führung eines fünfköpfigen Teams in Customer Service und Warehouse
• Gesamtverantwortung für die Auftragsabwicklung, die Warenverfügbarkeit und den professionellen Kundenservice am Standort
• Nachlieferung von Medizinprodukten und Instrumenten für Kliniken und OP-Teams planen und koordinieren
• Lagerbewirtschaftung, Bestandskontrolle, Warenbestellungen und operative Planung verantworten; Bedarf mit dem internationalen Hauptsitz abstimmen
• Zusammenarbeit mit dem Sales-Team und internen sowie internationalen Schnittstellen
• Kundenanliegen, Reklamationen und anspruchsvolle operative Situationen bearbeiten
• Bestehende Prozesse in Service, Lager, Bestellwesen und Planung analysieren und optimieren
• Schlüsselrolle bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central übernehmen

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung in der Medizintechnikbranche
• Erfahrung in Customer Service, Sales Operations, Auftragsabwicklung, Supply Chain oder vergleichbaren operativen Funktionen
• Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englisch ebenfalls gewünscht
• Hands-on-Führungspersönlichkeit mit Serviceorientierung und organisatorischem Talent

Erforderliche Kenntnisse

• Operative Prozesse: Kundenservice, Lagerbewirtschaftung, Warenverfügbarkeit, Bestellplanung
• Erfahrung mit ERP-Systemen; Microsoft Dynamics 365 Business Central besonders willkommen
• Erfahrung in Prozessoptimierung und idealerweise in ERP-Einführungs- oder Digitalisierungsprojekten