Host / Réceptionniste polyvalent·e – Lausanne

À propos du poste

En tant que Host / Réceptionniste polyvalent·e, vous serez le premier point de contact des client·es de l’hôtel H World International à Lausanne. Vous assurerez un accueil chaleureux et professionnel, du check‑in au check‑out, tout en garantissant la qualité du service selon les standards de la marque.

Missions principales

• Accueillir les client·es, gérer les enregistrements d’arrivée et de départ.
• Traiter les réservations, répondre aux demandes d’information et aux appels téléphoniques.
• Coordonner avec les équipes housekeeping, restauration et maintenance pour assurer une expérience fluide.
• Effectuer les encaissements, assurer le suivi administratif des dossiers client.
• Promouvoir les services et offres de l’hôtel auprès des client·es.

Profil recherché

• Expérience en accueil, réception hôtelière ou service client, idéalement dans le secteur hôtelier.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite, sens du service et capacité à gérer le stress.
• Maîtrise courante du français et bonne connaissance de l’anglais ; toute autre langue est un atout.
• Organisation, fiabilité, attention au détail et flexibilité horaire (horaires décalés, week‑ends, jours fériés).
• Orientation forte vers le travail d’équipe.

Compétences requises

• Bonne aisance avec les outils informatiques.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS), systèmes de réservation et de paiement.