ICT Engineer Business Application

Über die Position

Als ICT Engineer Business Application bist du verantwortlich für den stabilen Betrieb der ServiceNow‑Plattform und unterstützt die Business Unit Shared Services bei der Sicherstellung hochwertiger IT‑Services.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs von Applikationen mit Fokus auf ServiceNow
• Incident-, Problem- und Change‑Management im ServiceNow‑Umfeld
• 3rd‑Level Troubleshooting bei komplexen Störungen
• Monitoring, Performance‑ und Verfügbarkeitsüberwachung der Plattform
• Planung und Durchführung von Releases und System‑Upgrades
• Einhaltung von SLAs und Sicherstellung der Servicequalität
• Mitarbeit in ICT‑Projekten mit Fokus auf Integration und Betriebsübergabe
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Dokumentation der Plattform

Anforderungsprofil

• Ausbildung als Informatiker EFZ/HF/FH oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb von Applikationen (Application Operations)
• Sehr gute Kenntnisse im Incident‑, Problem‑ und Change‑Management
• Verständnis von Integrationen und Plattformarchitekturen
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) oder Bereitschaft, das Zertifikat zu erlangen
• Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse (mind. B2)

Erforderliche Kenntnisse

• ServiceNow‑Plattform und deren Administration
• Integrationsmethoden und Plattformarchitekturen
• Monitoring‑Tools und Performance‑Analyse