ICT Support Specialist 80-100% (w/m/d)

Über die Position

Als ICT Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um schnelle und kompetente IT‑Hilfe geht. Du arbeitest im 1st Level Support und trägst dazu bei, dass die Servicequalität täglich spürbar bleibt.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Klassifizierung von IT‑Anliegen telefonisch und schriftlich.
• Lösen einfacher Störungen im 1st Level Support.
• Strukturierte Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level und kontinuierliche Kundeninformation.
• Überwachung von Monitoring‑Meldungen und Unterstützung beim internen ICT‑Servicebetrieb.
• Planung und Durchführung von Vor-Ort‑Einsätzen sowie Mitwirkung beim Dispatching‑ und Lizenzmanagement.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Grundausbildung (z. B. ICT‑Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in EFZ) oder vergleichbar.
• Erste Berufserfahrung im IT‑Support oder Service‑Desk.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und lösungsorientierter Arbeitsweise.
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Ticketing‑Systemen und ITIL‑orientierten Supportprozessen.
• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Windows, Netzwerk‑ und Cloud‑Services.
• Erfahrung mit Monitoring‑Tools, z. B. PRTG.

Was wir bieten

• Abwechslungsreicher Job in einem engagierten, kollegialen Team.
• Freiräume für Eigenverantwortung und übergreifende Projekte.
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Jahresarbeitszeitmodell.
• Möglichkeit, zwischen modernem Office und Home‑Office zu wählen.
• Zielgerichtete Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.