ICT Support Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als ICT Support Specialist sind Sie verantwortlich für den First- und Second-Level‑Support und tragen maßgeblich zur Sicherstellung des reibungslosen IT‑Betriebs bei. Sie arbeiten eng mit End‑Usern zusammen und unterstützen sie bei allen technischen Fragen rund um Hardware, Software und Workplace‑Technologien.

Hauptaufgaben

• First‑ und Second‑Level‑Support über Ticketsystem, Telefon, E‑Mail und vor Ort
• Diagnose und Behebung von Störungen an Hardware, Software, Windows‑Betriebssystemen und Arbeitsplatztechnologien
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Laptops, Desktops, mobilen Geräten, Druckern und weiteren Arbeitsplatzgeräten
• Unterstützung der Anwender bei Microsoft 365, Standardanwendungen und Workplace‑Technologien
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, On‑ und Off‑boarding sowie standardisierten Service‑Requests
• Dokumentation und Priorisierung von Incidents und Service Requests zur kontinuierlichen Verbesserung der ICT‑Services

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, ICT oder vergleichbarer technischer Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im ICT‑Helpdesk, Service‑Desk oder technischen Support
• Sicherer Umgang mit Windows‑Betriebssystemen, Microsoft 365 und modernen Workplace‑Technologien
• Kenntnisse in Benutzerverwaltung, Endgeräten und IT‑Service‑Management‑Plattformen (ITSM)
• Gutes Verständnis für Netzwerke, VPN, Identity‑ und Access‑Management (IAM) sowie Endpoint‑Security
• Fließende mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch

Erforderliche Kenntnisse

• Windows‑Betriebssysteme
• Microsoft 365
• IT‑Service‑Management‑Plattformen (ITSM)
• Netzwerke und VPN
• Identity‑ und Access‑Management (IAM)
• Endpoint‑Security
• Hardware‑Installation und -Betreuung (Laptops, Desktops, mobile Geräte, Drucker)

Was wir bieten

• Markt- und leistungsgerechte Vergütung
• Attraktive Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team in internationalem Umfeld