ICT Supporter:in (m/w/d) – Service Desk

Über die Position

In dieser Rolle unterstützt du Anwenderinnen und Anwender kompetent bei technischen Anliegen und sorgst dafür, dass ihre IT-Arbeitsmittel zuverlässig funktionieren. Du nimmst Anfragen über den Service Desk entgegen, analysierst Störungen, begleitest Installationen, Konfigurationen und Updates von Hard- und Software und dokumentierst deine Arbeiten sorgfältig. Durch deinen professionellen Umgang mit Tickets und klare Kommunikation trägst du wesentlich zur Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer bei.

Hauptaufgaben

• Betreuung des ICT Service Desk und Ansprechperson für IT-Anliegen der Mitarbeitenden.
• Analyse und Behebung von Störungen im 1st Level Support.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Fachstellen im 2nd und 3rd Level Support bei komplexeren Fragestellungen.
• Mitwirkung bei Infrastruktur-, Netzwerk- und IT-Betriebsthemen.
• Unterstützung der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Arbeitsplatzumgebung.
• Einbringen von Ideen zur Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Services und Prozessen.
• Begleitung von Installationen, Konfigurationen und Updates von Hard- und Software.
• Sorgfältige Dokumentation aller durchgeführten Arbeiten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (z.B. ICT‑Fachmann/-frau, ICT Supporter/in, Informatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im ICT Service und Support.
• Praktische Erfahrung im 1st und idealerweise im 2nd Level Support.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches und lösungsorientiertes Vorgehen.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse in Windows‑Betriebssystemen und Microsoft Office.
• Grundkenntnisse im System‑ und Netzwerkumfeld.
• Grundkenntnisse in IT‑Security.