IT 1st und 2nd Level Supporter:in (100%)

Über die Position

Freestar-Informatik AG, seit 1998 auf dem Schweizer Markt tätig, bietet Kunden im Raum Bern ein breites IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Die Firma sucht laufend IT-Fachkräfte und bietet jetzt eine Vollzeitstelle (100%) als IT 1st und 2nd Level Supporter:in an. Der Antritt erfolgt per sofort oder nach Vereinbarung.

Hauptaufgaben

• Anfragen über Telefon und Webtickets entgegennehmen, klassifizieren und erste Fehleranalyse durchführen
• Störungen eigenständig per Remote Support beheben und Kunden bei Microsoft-Arbeitsplatzsystemen beraten
• Komplexe Anfragen an den 2nd Level weiterleiten und Eskalationen einleiten
• Einfache Installations- und Wartungsarbeiten an PCs, Peripheriegeräten, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln durchführen
• Anleitungen erstellen und die Supportprozesse kontinuierlich verbessern

Anforderungsprofil

• Abschluss einer Informatik-Ausbildung (Berufslehre, Maturität, Studium) oder mindestens drei Jahre Erfahrung im First- oder Second-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support
• Profunde Erfahrung bei der Bearbeitung von Störungen und Anfragen
• Deutschniveau C2 und Französisch- oder Italienischniveau B2 zwingend notwendig

Erforderliche Kenntnisse

• Büroautomation: MS Office, UCC, Windows 11, M365, MDM
• Vorteilhaft: Microsoft-Zertifizierung MS-900 (M365 Fundamentals), AZ-900 (Azure Fundamentals) oder vergleichbare offizielle Microsoft-Zertifizierung

Was wir bieten

• Inspirierende und motivierende Arbeitsumgebung
• Angenehmes Arbeitsklima
• Offenheit für eine kooperative und dynamische Zusammenarbeit
• Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis