IT Account Manager/-in strategisches Kundenmanagement

Über die Position

Im Bereich Customer Services & Innovation des Amtes für Informatik sind Sie zentrale Ansprechperson für zugewiesene Kunden. Sie begleiten Kundenanliegen von der Bedarfserfassung bis zur Entscheidungsfindung und tragen zur Weiterentwicklung der IT‑Dienstleistungen bei.

Hauptaufgaben

• Aufbau und aktive Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen.
• Aufnahme und Begleitung von Kundenanliegen von der Bedarfserfassung bis zur möglichen Umsetzung.
• Koordination des Informationsflusses zwischen Kunden und den Fachbereichen des Amtes für Informatik.
• Eigenverantwortliche Besprechung von Service‑Level‑Berichten und Abstimmung der Kundenkommunikation.
• Klärung von Reklamationen und Eskalationen sowie Weiterleitung an zuständige Fachbereiche.
• Erkennen von Entwicklungen und Bedürfnissen sowie Einbringen von Impulsen zur Service‑Weiterentwicklung.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Masterstudium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management im IT‑Umfeld.
• Fundiertes Verständnis von IT‑Architekturen, IT‑Services und deren Zusammenhängen.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Leseverständnis in Englisch.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Sozialkompetenz sowie ein überzeugendes Auftreten.
• Analytisches und konzeptionelles Denken, Verhandlungsgeschick und hohe Dienstleistungsorientierung.
• Freude an der Koordination unterschiedlicher Interessen in einem anspruchsvollen Stakeholder‑Umfeld.

Erforderliche Kenntnisse

• IT‑Architekturen
• IT‑Services