IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Über die Position

Als IT Service Desk Engineer unterstützen Sie die Nutzer*innen von UMB AG bei täglichen IT‑Fragen und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der IT‑Infrastruktur. Sie arbeiten in einem preisgekrönten Team, das Wert auf offene Kommunikation und kontinuierliche Weiterbildung legt.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Erfassung, Priorisierung und erste Analyse von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
• Erste Fehlerbehebung (First Call Resolution) und Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung, z. B. Anlegen von Accounts und Zurücksetzen von Passwörtern
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge) und Überwachung von Systemmeldungen

Anforderungsprofil

• Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation mit Kund*innen
• Analytisches Denken und strukturierte Problemuntersuchung
• Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen und höheren Supportstufen
• Eigeninitiative und Bereitschaft, eigenständig Lösungen zu recherchieren
• Belastbarkeit und Ruhe in stressigen Situationen

Erforderliche Kenntnisse

• Grundwissen in Windows‑ und/oder macOS‑Umgebungen
• Erfahrung mit Office 365
• Basiswissen zu Netzwerken

Was wir bieten

• Feste Home‑Office‑Option (Hybrid‑Modell)
• Bis zu 9 Wochen Ferien und regelmäßige Team‑Events
• Großzügiges Weiterbildungsbudget und fast unbegrenzte Karrieremöglichkeiten