IT Service Desk Specialist

Über die Position

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit für unseren IT Service Desk, die als erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen dient und damit einen wesentlichen Beitrag zu einem reibungslosen digitalen Arbeitsplatz leistet.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT‑Störungen und Serviceanfragen via Telefon, E‑Mail und Ticketing‑System
• Unterstützung von Anwendern bei Fragen zu Arbeitsplatz‑ und Standardsoftware
• Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Incidents und Service Requests im First‑Level‑Support
• Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets nach IT‑Service‑Management‑Prozessen
• Koordination mit nachgelagerten Support‑Teams für komplexere Fälle
• Betreuung von Anwendern im Microsoft‑365‑Umfeld und Verwaltung von Endgeräten
• Mitwirkung an Wissensdatenbanken und Support‑Dokumentationen
• Sicherstellung hoher Servicequalität und positiver User Experience

Anforderungsprofil

• Berufserfahrung im IT Service Desk, Helpdesk oder vergleichbarer Support‑Funktion
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Französischkenntnisse, gute Englisch‑ und Italienischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows 11
• Erfahrung mit Microsoft Intune oder vergleichbaren Endpoint‑Management‑Lösungen
• Kenntnisse im Applikationssupport und in der Anwenderbetreuung
• Erfahrung mit ITSM‑Tools, idealerweise ServiceNow
• Grundkenntnisse in Entra ID, Azure oder verwandten Microsoft‑Technologien von Vorteil

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem professionellen IT‑Umfeld
• Moderne Technologien und ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
• Motiviertes, kollegiales Team und Möglichkeit zur Mitgestaltung von IT‑Services
• Flexible hybride Arbeitsgestaltung nach Einarbeitungsphase
• Unternehmenskultur, die Eigeninitiative, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen fördert