IT Service Manager

itecor · Lausanne

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Senior 🇫🇷 Français

ITIL Jira ITSM

Description du poste

À propos du poste

Rejoignez Itecor, entreprise internationale de conseil et de services IT, et pilotez la gestion des services numériques pour nos clients prestigieux.

Missions principales

Définir, améliorer et mettre en œuvre les processus d’exploitation ITIL, notamment la gestion des changements.
Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services ainsi que les processus de continuité.
Encadrer et coordonner les équipes de support IT, veiller au respect des SLA/OLA et piloter le Change Advisory Board.
Assurer le suivi des incidents, demandes et tickets dans l’outil ITSM (Jira) et promouvoir les bonnes pratiques opérationnelles.

Profil recherché

Formation supérieure en informatique ou équivalent, certification ITIL obligatoire.
Expérience confirmée en tant que Service Manager ou IT Service Delivery Manager dans un environnement structuré.
Maîtrise du français, capacité à piloter des équipes et à coordonner de multiples parties prenantes.

Compétences requises

ITIL
Jira (outil de ticketing)
Gestion des services IT (ITSM)

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