IT Supporter Windows

Über die Position

Als IT Supporter Windows sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle IT‑Anfragen unserer Mitarbeitenden. Sie übernehmen den telefonischen und schriftlichen First‑Level‑Support und sorgen für eine schnelle und kompetente Lösung von Störungen.

Hauptaufgaben

• Single Point of Contact (SPOC) im telefonischen und schriftlichen Benutzersupport für alle IT‑Anliegen.
• Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Benutzeranforderungen und Störungsmeldungen (1st Level Support).
• Eskalation komplexer Störungen an den 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support.
• Beratung der Anwender zu Arbeitsplatzergonomie sowie Unterstützung bei Beschaffung von Hard‑ und Software.
• Anleitung der Mitarbeitenden bei neuen oder geänderten IT‑Lösungen.
• Erstellung und Pflege von Artikeln in der Wissensdatenbank.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Client‑ und User‑Support auf Basis von Microsoft‑Technologien.
• Gutes Verständnis von LAN‑, Server‑ und Arbeitsplatzinfrastrukturen.
• Erfahrung mit Microsoft 365, SharePoint, SCCM, Azure oder anderen Cloud‑Services.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Von Vorteil: Erfahrung in der Banken‑IT.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365
• SharePoint
• SCCM
• Azure
• LAN‑ und Server‑Infrastruktur
• Windows‑Umgebung