Leiter Customer Service (m/w/d) 80–100 %

Über die Position

Die Centravo-Gruppe, führendes Unternehmen der Schweizer Fleischwirtschaft, veredelt organische Rohstoffe zu Produkten für Pharma/Biotech, Lebensmittel, Tiernahrung und Energie. Für ihr Sales & Marketing-Team in Oensingen sucht sie ab sofort oder nach Vereinbarung einen Leiter Customer Service (80–100 %) für die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei B2B-Bereichen.

Hauptaufgaben

• Führung und Entwicklung eines Customer-Service-Teams von rund acht Mitarbeitenden
• Sichere, termingerechte Bearbeitung von Anfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen
• Koordination zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen
• Qualitätssicherung der Auftragsdaten und Weiterentwicklung von Abläufen, Systemen und Schnittstellen
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen sowie professionelle Kundenkommunikation
• Überwachung von Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Auftragsdurchlaufzeiten
• Mitwirkung an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten

Anforderungsprofil

• Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung, vorzugsweise Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik oder Lebensmitteltechnologie
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management
• Vorerfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Idealerweise Erfahrung in einem produzierenden B2B-Umfeld der Lebensmittel-, Fleisch-, Futtermittel- oder Ingredienzienbranche
• Gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; Französisch oder Italienisch willkommen

Erforderliche Kenntnisse

• Ausgeprägtes Verständnis von Auftragsabwicklung, Lieferplanung, Produktions- und Logistikschnittstellen und Reklamationsmanagement
• Sicheres Arbeiten mit ERP-Systemen

Was wir bieten

• Vielseitige Führungsaufgabe mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg
• Verantwortung für drei anspruchsvolle Geschäftsbereiche
• Gestaltungsspielraum für Prozesse, Systeme und Zusammenarbeit
• Eingespieltes Team, kurze Entscheidungswege und praxisnahe Unternehmenskultur
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten