Manager Opérationnel & Expérience Client

À propos du poste

En tant que Manager Opérationnel & Expérience Client chez Trip Trap, vous pilotez la qualité des expériences immersives proposées aux visiteurs et assurez la performance quotidienne des opérations.

Missions principales

• Planifier, encadrer et suivre les équipes de Game‑Masters, en favorisant leur engagement et leur montée en compétences.
• Garantir le respect des procédures opérationnelles, des standards de qualité et des consignes de sécurité.
• Analyser les indicateurs clés (KPIs), identifier les leviers d’optimisation et assurer le reporting auprès de la direction.
• Veiller à la satisfaction client tout au long du parcours (accueil, briefing, animation, débriefing) et gérer les réclamations.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à l’évaluation des collaborateurs.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le management d’équipes opérationnelles, idéalement dans le secteur du loisir ou de l’événementiel.
• Capacité à travailler en proximité avec les équipes et à communiquer clairement avec la direction.
• Orientation résultats, sens de l’organisation et aptitude à gérer des situations sensibles.

Compétences requises

• Management de proximité et animation d’équipes.
• Suivi et analyse de KPI, reporting.
• Connaissance des procédures de sécurité et de qualité.

Ce que nous offrons

• Environnement créatif et dynamique au cœur de Genève.
• Possibilité de contribuer à des expériences reconnues internationalement.