Mentor (Teilzeit) – Boutique Basel

Über die Position

Als Mentor:in in unserer modernen Nespresso‑Boutique an der Freien Straße unterstützen Sie das Team dabei, erstklassigen Service zu leben und die Kaffee‑Erlebniswelt weiterzuentwickeln. In Teilzeit (70 %) begleiten Sie neue Mitarbeitende beim Onboarding und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Kolleg:innen.

Hauptaufgaben

• Individuelle Begleitung des Onboardings neuer Mitarbeitender inkl. Vor‑ und Nachbereitung der Trainings.
• Durchführung von Service‑Assessments (Beobachtungen, Mystery‑Shopping) zur Analyse des Service‑Levels und Ableitung gezielter Entwicklungsmaßnahmen.
• Mentoring und Coaching der Boutique‑Teams mit Fokus auf Servicequalität, Hospitality und Selling Ceremony.
• Authentisches Storytelling einsetzen, um Kund:innen die Auswahl unseres Kaffees näherzubringen und ein unvergessliches Verkaufserlebnis zu schaffen.
• Aktive Umsatzsteigerung durch proaktive Kundenansprache, Bedarfsanalyse und überzeugende Produktempfehlungen.
• Pflege und laufende Aktualisierung der Kundendatei.

Anforderungsprofil

• Ausbildung oder Berufserfahrung im Retail‑ oder Gastronomiebereich, idealerweise mit Erfahrung in Training, Coaching oder Wissensvermittlung.
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie Leidenschaft für Kaffee und Marken‑Experience.
• Offene, gewinnende Persönlichkeit mit starker Kommunikations‑ und Feedbackkompetenz.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; weitere Sprachen (z. B. Englisch) von Vorteil.
• Identifikation mit den ICAN‑Verhaltensweisen: We Inspire, we Care, we Act, we Innovate.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Bereich Service‑Qualität, Hospitality und Verkaufsprozesse.
• Grundverständnis von Kundendatenpflege und Service‑Assessment‑Methoden.

Was wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Nespresso‑Produkte.
• Leistungsorientierter Bonus.
• Zusätzliche Ferientage über den gesetzlichen Anspruch hinaus.
• Grosszügiger Elternurlaub und umfassende Familienunterstützung.
• Beitrag zur Gesundheitsversorgung und Zugang zum Employee Assistance Program.
• Arbeitgeberbeitrag zur Pensionskasse.
• Vielfältige Lern‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.