Mitarbeiter Servicedesk / Operations

Über die Position

Die MDigital AG sucht einen Mitarbeiter für den Bereich Servicedesk / Operations. Du bearbeitest die Anliegen der Kunden, unterstützt das Engineering-Team bei der Sicherstellung der Infrastruktur und der Implementierung neuer Cloud-, Netzwerk- und Kommunikationsservices und arbeitest dabei unter Anleitung eines erfahrenen Engineers.

Hauptaufgaben

• Anliegen der Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System aufnehmen, klassifizieren und bei Bedarf eskalieren
• Anliegen selbständig remote oder vor Ort bearbeiten und mit dem Kunden kommunizieren
• On-Site-Einsätze (1. Ebene) wie Problemanalyse, Arbeitsplatzinstallation und Geräteübergabe
• Unterstützung der Supportbar für vor Ort besuchende Kunden (keine Privatkunden)
• Meldungen des Monitoring-Systems überwachen und klassifizieren
• Client-Endgeräte konfigurieren (Windows, macOS, iOS) und Bestellungen ausführen
• Dokumentationsplattform pflegen, Asset Management führen und Projekte im Bereich Netzwerk und Kommunikation unterstützen
• Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365, z. B. Migrationen und Serverdienste

Anforderungsprofil

• EFZ-Lehre als ICT-Fachmann/-frau, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker oder vergleichbar
• Gute Deutschkenntnisse, alle anderen Sprachen von Vorteil
• Führerschein Kategorie B (zwingend)
• Selbstständige, exakte und schnelle Arbeitsweise, Service- und Kundenorientierung

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Office, iOS und macOS sowie deren Support
• Grundlagen von Microsoft Azure und Microsoft 365

Was wir bieten

• Begleitete Einarbeitung, Weiterbildung und Aufstiegschancen, inklusive der Möglichkeit, ins Engineering-Team zu wechseln
• 30 Tage Urlaub, 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten
• Pauschalvergütung für die Nutzung von Mobiltelefon und persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Team-Events